Forfaits, facturation et compte

Oui. eVisaFlow Pro est lié au compte. Un abonnement Pro actif donne accès aux produits Chrome actuels d'eVisaFlow Southeast Asia et aux modules de destination couverts pendant toute la durée de l'abonnement.

Non. Pour la gamme actuelle eVisaFlow Southeast Asia, l'accès Pro est lié au compte. Si votre compte dispose d'un abonnement Pro actif, les modules par pays couverts par cette gamme utilisent le même accès. Vous n'avez pas besoin d'acheter Pro à nouveau simplement parce que vous passez d'une page de destination couverte à une autre.

L'offre gratuite est destinée à un usage occasionnel : jusqu'à 3 profils de passeport enregistrés, le remplissage automatique de 3 passeports différents par jour et aucune numérisation OCR incluse. Pro s'adresse aux utilisateurs qui ont besoin de davantage de profils enregistrés, d'un quota mensuel de numérisations OCR, d'un remplissage automatique sans limite locale du nombre de passeports et d'une assistance prioritaire.

L'offre gratuite décompte chaque jour les différents numéros de passeport utilisés pour le remplissage automatique. La réutilisation du même passeport enregistré n'est pas décomptée une seconde fois. Si vous tentez d'utiliser un quatrième nouveau passeport, vous pouvez attendre le lendemain ou passer à Pro.

Oui. L'accès Pro est lié au compte Google que vous utilisez pour vous connecter à eVisaFlow, et non à un seul appareil. Vous pouvez installer l'extension eVisaFlow dans Chrome sur un autre appareil et vous connecter avec le même compte Google pour utiliser votre accès Pro. Par défaut, les profils de passeport sont stockés localement dans le navigateur actuel ; activez la synchronisation Google Drive si vous souhaitez utiliser les mêmes profils de passeport sur plusieurs appareils.

Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement à tout moment depuis le portail de facturation dans le tableau de bord de votre compte.

L'annulation de Pro met fin aux renouvellements futurs. Votre accès Pro reste normalement disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Une fois cet accès terminé, le compte revient aux limites de l'offre gratuite. L'annulation de l'abonnement ne supprime pas les profils de passeport enregistrés dans votre navigateur.

Après vous être connecté, vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres du compte. La suppression du compte efface les données utilisateur associées à ce compte eVisaFlow et retire son accès aux produits ainsi que ses avantages. Les abonnements actifs sont annulés afin d'arrêter les renouvellements futurs, mais les paiements déjà effectués ne sont pas automatiquement remboursés. Si vous vous reconnectez ultérieurement avec le même compte Google, eVisaFlow crée un nouveau compte, et les commandes, abonnements et crédits OCR précédents ne sont pas restaurés automatiquement.

Non. Si vous supprimez votre compte eVisaFlow puis vous reconnectez plus tard avec le même compte Google, eVisaFlow crée un nouveau compte. Les anciennes commandes et abonnements, les crédits OCR et les avantages liés aux produits ne sont pas restaurés automatiquement. Consultez les Conditions d'utilisation et la Politique de remboursement avant de supprimer un compte disposant d'un accès payant.

Non. Les packs de crédits OCR sont des achats ponctuels. Ils ne créent pas d'abonnement distinct, les crédits achetés n'expirent pas et un crédit n'est consommé que lorsque le quota mensuel Pro n'est pas disponible pour la requête OCR concernée.

Connectez-vous à l'extension Chrome eVisaFlow, ouvrez la page d'achat ou de passage à Pro, puis utilisez la zone de saisie du code de licence située sous les cartes des forfaits. L'effet d'un code valide dépend de son type : certains activent des avantages non affichés, comme un essai Pro B2B, tandis que les codes réservés à l'OCR ajoutent des crédits OCR achetés séparément. Les codes de licence ne garantissent aucun résultat en matière de visa ou d'entrée.

L'annulation d'un abonnement ne rembourse pas automatiquement un paiement déjà effectué. Si vous souhaitez demander l'examen d'un débit, consultez la Politique de remboursement ou écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail du compte et les détails du paiement.

Les reçus et les informations de facturation disponibles sont gérés via Stripe. Ouvrez le portail de facturation depuis le tableau de bord de votre compte pour consulter les documents disponibles. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail du compte utilisée pour l'achat.

Si un paiement récurrent échoue, Stripe peut réessayer le paiement et envoyer des instructions de paiement lorsqu'elles sont disponibles. Vous pouvez mettre à jour le moyen de paiement depuis le portail de facturation. L'accès au produit peut être affecté si le paiement n'est pas effectué.

L'accès Pro est lié au compte Google utilisé pour se connecter et effectuer l'achat. Il n'existe pas de transfert en libre-service entre comptes Google. Si vous avez acheté Pro alors que vous étiez connecté avec le mauvais compte, envoyez un e-mail à [email protected] afin que nous puissions examiner votre cas.