Politique de remboursement d'eVisaFlow

1. Dispositions générales

Merci d'utiliser eVisaFlow. Avant de souscrire un abonnement ou d'acheter des crédits OCR, veuillez lire attentivement cette politique de remboursement. Elle explique comment nous gérons l'accès aux services numériques, l'utilisation des crédits OCR, les annulations et l'examen des demandes de remboursement.

2. Accès aux services numériques et annulation

eVisaFlow fournit des services numériques, notamment l'accès par abonnement, l'accès aux produits, les vérifications de licence et les packs de crédits OCR. Ces services peuvent être activés immédiatement après l'achat.

• L'annulation d'un abonnement arrête les futurs frais de renouvellement, mais la période de facturation en cours n'est généralement pas remboursable une fois l'accès commencé.
• La suppression de votre compte eVisaFlow annule les abonnements actifs afin d'arrêter les futurs frais de renouvellement. Elle ne rembourse pas automatiquement les paiements déjà effectués.
• Si vous êtes un consommateur dans une juridiction qui prévoit un droit légal de rétractation, ce droit s'applique, sauf si une exception légale valable s'applique.
• Rien dans cette Politique de remboursement ne limite les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

3. Exceptions pour les remboursements

Nous pouvons examiner ou approuver une demande de remboursement en cas de débit en double, d'erreur manifeste de facturation, de paiement prélevé sans fourniture de l'accès, de défaut important du service que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable ou lorsque la loi applicable exige un remboursement.

4. Packs de crédits OCR et utilisation

Chaque demande de numérisation OCR consomme un crédit OCR une fois traitée, que la reconnaissance réussisse ou échoue. Veuillez téléverser une image de passeport claire et complète, avec la zone MRZ visible.

Les crédits OCR achetés n'expirent pas et restent disponibles jusqu'à leur utilisation, sauf s'ils sont révoqués à la suite d'un remboursement, d'une rétrofacturation, d'une correction liée à une absence de livraison, d'une correction du système ou si la loi applicable l'exige.

Les packs de crédits OCR sont des services numériques livrés immédiatement. Si aucun crédit OCR d'un pack n'a été utilisé, vous pouvez demander l'examen d'un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Dès qu'un crédit OCR d'un pack a été utilisé, le pack de crédits n'est généralement pas remboursable, sauf en cas de débit en double, d'absence de livraison, de défaut du système ou lorsque la loi applicable l'exige.

5. Mode et délai de traitement du remboursement

Si une demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Son traitement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon le canal de paiement ; la date de réception effective dépend de votre établissement de paiement.

6. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou d'ajuster cette politique de remboursement conformément aux lois et réglementations. Les modifications prennent effet après leur publication sur le site, sans autre notification individuelle.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou souhaitez demander l'examen d'un remboursement, contactez l'assistance eVisaFlow à l'adresse indiquée sur ce site.