Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Vielen Dank für die Nutzung von eVisaFlow. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie, bevor Sie ein Abonnement oder OCR-Guthaben kaufen. Sie erklärt, wie wir digitalen Dienstzugang, OCR-Guthabennutzung, Kündigungen und Rückerstattungsprüfungen behandeln.

2. Digitaler Dienstzugang und Kündigung

eVisaFlow bietet digitale Dienste, einschließlich Abonnementzugang, Produktzugang, Lizenzprüfungen und OCR-Guthabenpaketen. Diese Dienste können unmittelbar nach dem Kauf aktiviert werden.

• Eine Kündigung des Abonnements stoppt künftige Verlängerungsgebühren; der aktuelle Abrechnungszeitraum ist nach Beginn des Zugangs grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
• Wenn Sie Verbraucher in einem Rechtsraum mit gesetzlichem Widerrufs- oder Rücktrittsrecht sind, gelten diese Rechte, sofern keine wirksame gesetzliche Ausnahme greift.
• Diese Rückerstattungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

3. Ausnahmen für Rückerstattungen

Wir können Rückerstattungen genehmigen oder prüfen bei doppelten Belastungen, offensichtlichen Abrechnungsfehlern, Zahlung ohne bereitgestellten Zugang, wesentlichen Dienstfehlern, die wir nicht innerhalb angemessener Zeit beheben können, oder wenn geltendes Recht eine Rückerstattung verlangt.

4. OCR-Guthabenpakete und Nutzung

OCR-Guthaben wird nur verbraucht, wenn eine OCR-Anfrage erfolgreich extrahierte Passdaten zurückgibt. Fehlgeschlagene Erkennungsversuche verbrauchen kein OCR-Guthaben, können aber Ratenbegrenzungen und Regeln zur Missbrauchsvermeidung unterliegen.

OCR-Guthabenpakete sind sofort bereitgestellte digitale Dienste. Wenn noch kein OCR-Guthaben aus einem Paket verwendet wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattungsprüfung beantragen. Sobald ein OCR-Guthaben aus einem Paket erfolgreich verwendet wurde, ist das Guthabenpaket grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer bei doppelten Belastungen, fehlgeschlagener Bereitstellung, Systemfehlern oder wenn geltendes Recht dies verlangt.

5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode in 5-10 Werktagen erstattet.

6. Richtlinienänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren.

7. Kontaktieren Sie Uns

Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie den eVisaFlow-Support über die auf dieser Website angegebene Support-E-Mail.