Если платеж за e-VOA Индонезии не прошел или заявка зависла, не создавайте новую заявку и не платите повторно сразу. На официальном сайте Indonesia eVisa указано, что оплату нужно завершить в течение 120 минут после перехода на страницу подтверждения платежа. Если транзакция зависла или не прошла, нужно обратиться в Visitor Visa Support Desk.
TL;DR: Используйте только evisa.imigrasi.go.id. Проверьте, не истекло ли окно оплаты, поддерживает ли карта Visa, Mastercard или JCB 3D Secure и международные операции, и видна ли заявка в аккаунте. Если транзакция зависла или не прошла, сначала свяжитесь с официальной поддержкой.
Быстрая проверка
| Ситуация | Что проверить | Чего не делать |
|---|---|---|
| Страница оплаты истекла | Прошло ли больше 120 минут после подтверждения | Не пытайтесь снова использовать просроченную ссылку |
| Карта отклонена | 3D Secure, международные платежи, блокировка банка, Visa/Mastercard/JCB | Не рассчитывайте, что любая карта подойдет |
| Платеж отображается в банке, но визы нет | Меню Application, почту, статус платежа |
Не платите повторно до проверки |
| Данные указаны неверно | Номер паспорта, имя, дату рождения, данные прибытия | Не ждите, что обработанную визу можно исправить |
| Проблема на стороннем сайте | Использовали ли вы официальный домен | Не передавайте паспортные и платежные данные сайтам-копиям |
Сначала проверьте официальный портал
Официальный портал:
Индонезийская иммиграционная служба указывает, что evisa.imigrasi.go.id является государственным порталом. Если вы платили на другом сайте, проблема может быть связана со сторонним сервисом.
Почему платеж может не пройти
Официальный сайт принимает кредитные карты Mastercard, Visa и JCB. Карта не обязательно должна быть оформлена на заявителя, но она должна поддерживать 3D Secure и международные операции.
Проверьте:
- разрешены ли международные онлайн-платежи;
- работает ли 3D Secure или одноразовый код;
- относится ли карта к Visa, Mastercard или JCB;
- выполнялась ли оплата в течение 120 минут;
- не заблокировал ли браузер страницу подтверждения банка;
- не используете ли вы дубликат или просроченную ссылку.
Если в банковском приложении платеж отмечен как ожидающий, сначала проверьте официальный аккаунт, прежде чем платить снова.
Если заявка зависла
Войдите в тот же аккаунт и проверьте меню Application. В официальном FAQ сказано, что после завершения заявки Visitor Visa можно скачать из этого меню.
Если транзакция зависла или не прошла, официальный сайт просит обратиться в Visitor Visa Support Desk: через чат на www.imigrasi.go.id или по электронной почте [email protected] / [email protected].
Официальная инструкция говорит не создавать новую заявку и не делать новый платеж, если поддержка не посоветовала это сделать. При повторной оплате из-за незавершенной транзакции возврат может быть невозможен.
Перед новой заявкой
Сначала проверьте данные. Официальный сайт указывает, что после обработки Visitor Visa информацию нельзя изменить. Неверные данные могут сделать визу недействительной.
Проверьте:
- номер паспорта;
- написание имени;
- дату рождения;
- срок действия паспорта;
- дату и пункт прибытия;
- адрес электронной почты;
- загруженную страницу паспорта с личными данными и фото.
