Si el pago de tu e-VOA de Indonesia falla o la solicitud parece bloqueada, no crees otra solicitud ni pagues otra vez de inmediato. La página oficial de eVisa de Indonesia indica que el pago debe completarse dentro de los 120 minutos posteriores a la confirmación de pago, y que las transacciones pendientes o fallidas deben consultarse con el Visitor Visa Support Desk.
TL;DR: Usa solo evisa.imigrasi.go.id. Comprueba si el plazo de pago venció, si tu tarjeta Visa, Mastercard o JCB admite 3D Secure y pagos internacionales, y si la solicitud aparece en tu cuenta. Si la transacción quedó pendiente o falló, contacta con el soporte oficial antes de hacer otro pago.
Revisión rápida
| Situación | Qué revisar | Qué evitar |
|---|---|---|
| La página de pago venció | Si pasaron más de 120 minutos desde la confirmación | No insistas con un enlace de pago caducado |
| La tarjeta fue rechazada | 3D Secure, pagos internacionales, bloqueo del banco, Visa/Mastercard/JCB | No des por hecho que cualquier tarjeta funcionará |
| Hay cargo, pero no visa | Menú Application, correo electrónico, estado del pago |
No pagues de nuevo sin confirmación |
| Los datos están mal | Número de pasaporte, nombre, fecha de nacimiento, llegada | No esperes editar una visa ya procesada |
| Problema en un sitio externo | Si usaste el dominio oficial | No entregues pasaporte ni datos de pago a sitios falsos o copias |
Confirma primero el portal oficial
El portal oficial es:
La página de inmigración de Indonesia indica que evisa.imigrasi.go.id es el portal gubernamental. Si pagaste en otro sitio, el problema puede estar en un servicio externo, no en el portal oficial.
Por qué puede fallar el pago
La página oficial acepta tarjetas de crédito Mastercard, Visa y JCB. También indica que la tarjeta no tiene que estar a nombre del solicitante, pero debe admitir 3D Secure y transacciones internacionales.
Revisa:
- si tu banco permite pagos internacionales por internet;
- si funciona 3D Secure o el código de verificación;
- si la tarjeta es Visa, Mastercard o JCB;
- si pagaste dentro del plazo de 120 minutos;
- si el navegador bloqueó la página de verificación del banco;
- si estás usando un enlace duplicado o vencido.
Si tu banco muestra un cargo pendiente, vuelve a la cuenta oficial y revisa el estado antes de pagar otra vez.
Si la solicitud quedó bloqueada
Inicia sesión con la misma cuenta y revisa el menú Application. La FAQ oficial indica que la Visitor Visa puede descargarse desde ese menú una vez completada la solicitud.
Si la transacción quedó pendiente o falló, la página oficial pide contactar con el Visitor Visa Support Desk por chat en www.imigrasi.go.id o por correo a [email protected] o [email protected].
La guía oficial indica que no debes crear una nueva solicitud ni hacer otro pago salvo que el soporte lo indique. Los pagos adicionales por transacciones sin completar pueden no ser reembolsados.
Antes de volver a solicitar
Comprueba primero los datos. La página oficial indica que la información no puede modificarse una vez procesada la Visitor Visa, y que una visa con datos incorrectos puede quedar inválida.
Revisa:
- número de pasaporte;
- nombre tal como aparece en el pasaporte;
- fecha de nacimiento;
- fecha de vencimiento del pasaporte;
- fecha y punto de llegada;
- correo electrónico;
- imagen de la página de datos del pasaporte y foto.
