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インドネシアe-VOAの支払い失敗・申請が進まない場合の確認事項

インドネシアのe-VOA支払いが失敗した場合は、再度支払う前に公式ポータル、カード設定、サポート窓口を確認してください。

インドネシアe-VOAの支払い失敗・申請が進まない場合の確認事項

インドネシアの e-VOA 支払いが失敗した場合、または申請が止まっているように見える場合でも、急いで別の申請を作成したり、再度支払ったりしないでください。インドネシア eVisa の公式ページには、支払い確認ページを完了してから 120 分以内に支払いを完了する必要があり、取引が中断または失敗した場合は Visitor Visa Support Desk に報告するよう記載されています。

要点： evisa.imigrasi.go.id のみを使用してください。支払いリンクの期限、Visa、Mastercard、JCB カードの 3D Secure と国際決済対応、そして申請が自分のアカウントに表示されているかを確認します。取引が中断または失敗した場合は、再度支払う前に公式サポートデスクへ連絡してください。

クイックチェック

状況 何を確認するか してはいけないこと
支払いページの有効期限が切れた 公式ポータルでは支払い確認後 120 分以内に完了する必要があります 期限切れの支払いリンクを試し続けないでください
カードが拒否されました 3D セキュア、国際取引、Visa/Mastercard/JCB 対応、カード発行会社のリスク判定、ブラウザが銀行の認証ページをブロックしていないか すべてのカードが機能すると想定しないでください
引き落としが見えるがビザがない アカウントの Application メニュー、メール受信箱、支払いステータス サポート確認前に再度支払わないでください
申請内容が間違っている パスポート番号、氏名、生年月日、到着詳細 処理されたビザが編集可能であることを期待しないでください
サードパーティサイトの問題 公式ドメインを使用したかどうか パスポートや支払いデータを模倣サイトに送信しないでください

まずは公式ポータルを確認

公式ポータルは次のとおりです。

インドネシアの移民ページには、evisa.imigrasi.go.id が政府のポータルであると記載されています。別の Web サイトで支払った場合は、政府ポータルではなくサードパーティのサービスに問題がある可能性があります。

支払いが失敗する理由

公式ページには、利用できるカードとして Mastercard、Visa、JCB のクレジットカードが挙げられています。また、カードは申請者本人名義でなくても構いませんが、3D セキュアと国際取引に対応している必要があります。

一般的な確認項目：

  • 銀行が国際オンライン支払いを許可している。
  • 3D セキュアまたはワンタイムパスワード認証が有効になっている。
  • カードブランドが Visa、Mastercard、または JCB である。
  • カード発行会社の不正利用検知またはリスク判定によって取引が拒否されていない。
  • ブラウザ、プライバシー設定、または拡張機能が銀行の認証ページをブロックしたり中断したりしていない。
  • 現在の申請に対する支払いであり、120 分の支払い時間内に試行されている。

カード発行会社のリスク判定と認証ページのブロックは、外部の決済経路で起こり得る一般的な要因であり、インドネシア入国管理当局が確認した障害原因ではありません。公式ポータルの案内が、決済に関与するすべての銀行、カード発行会社、ブラウザ、拡張機能を網羅しているわけではありません。

カードが引き続き拒否される場合は、カード発行会社または公式サポートに問い合わせてください。

支払ったのにビザがない場合：再支払い前に確認すること

公式 FAQ には、申請完了後に Application メニューから Visitor Visa をダウンロードできると記載されています。

再度支払う前に、次の 3 か所を確認してください。

  1. 公式アカウント: evisa.imigrasi.go.id にログインし、Application を確認します。
  2. メール: 申請に使ったメールボックスを検索し、迷惑メールやプロモーションも確認します。
  3. カード状態: 一時的な承認、保留、完了した請求を区別します。

銀行通知だけで、政府ポータルが支払いを受け付けたとは判断しないでください。公式アカウントに完了した申請がない場合は、重複申請の前に公式サポートを利用してください。

申請が止まっている場合

取引が一時停止または失敗した場合、公式ページでは申請者に対し、ライブチャット（www.imigrasi.go.id）または電子メール（[email protected] または [email protected]）で訪問者ビザサポートデスクに連絡するよう記載しています。

状況を説明できるよう、取引時刻、申請アカウントのメールアドレス、パスポート番号、銀行の承認番号があれば準備してください。

公式ガイダンスでは、指示がない限り、新しい申請を作成したり、新たな支払いを行わないよう案内しています。未完了の取引によって生じた追加支払いは返金されない場合があります。

支払い保留中：120 分は解決までの待ち時間ですか？

120 分は支払い確認ページを完了してから決済するまでの期限であり、保留中の取引がその時間内に解決するという約束ではありません。公式案内ページは、中断または失敗した取引の解決までの一律の時間を示さず、サポートへの連絡を案内しています。

支払う前に期限が切れた場合、公式ポータルの説明ではシステムは支払いを受け付けなくなり、新しい申請が必要です。保留中、完了済み、または状態不明の請求がある場合は、やり直す前にサポートに確認してください。

再申請する前に

まずはフォームの詳細を確認してください。公式ページには、Visitor Visa の処理が完了すると情報を変更できず、誤った情報を入力するとビザが無効になる可能性があると記載されています。

確認項目:

  • パスポート番号。
  • 氏名の綴り。
  • 生年月日。
  • パスポートの有効期限（残存有効期間 6 か月以上）。
  • 到着日と到着地。
  • 電子メールアドレス。
  • アップロードしたパスポートの顔写真付き身分事項ページと写真。

参考資料

eVisaFlow ツール

公式の eVisa または入国フォームを入力していますか？

eVisaFlow は、対応する東南アジアの eVisa や到着フォームでパスポート情報を再利用し、繰り返し入力を減らすのに役立ちます。

自動入力ツールを見る

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