인도네시아 e-VOA 결제가 실패했거나 신청이 멈춘 것처럼 보인다면 바로 새 신청서를 만들거나 다시 결제하지 마십시오. 인도네시아 공식 eVisa 사이트는 결제 확인 페이지에 도달한 뒤 120분 안에 결제를 완료해야 한다고 안내합니다. 거래가 처리 중에 멈췄거나 실패한 경우에는 Visitor Visa Support Desk에 문의해야 합니다.
TL;DR: evisa.imigrasi.go.id만 사용하십시오. 결제 시간이 만료되었는지, Visa, Mastercard, JCB 카드가 3D Secure와 해외 결제를 지원하는지, 신청 내역이 계정에 표시되는지 확인하십시오. 거래가 처리 중에 멈췄거나 실패했다면 다시 결제하기 전에 공식 지원 창구에 문의하십시오.
빠른 확인
| 상황 | 확인할 것 | 피해야 할 것 |
|---|---|---|
| 결제 페이지 만료 | 결제 확인 후 120분이 지났는지 | 만료된 결제 링크를 계속 시도하지 않기 |
| 카드 거절 | 3D Secure, 해외 결제, 카드사 제한, Visa/Mastercard/JCB | 모든 카드가 되는 것으로 가정하지 않기 |
| 결제는 보이지만 비자가 없음 | Application 메뉴, 이메일, 결제 상태 |
확인 전 재결제하지 않기 |
| 입력 정보 오류 | 여권 번호, 이름, 생년월일, 입국 정보 | 처리된 비자가 수정 가능하다고 기대하지 않기 |
| 외부 사이트 문제 | 공식 도메인을 사용했는지 | 가짜 사이트에 여권과 결제 정보를 넣지 않기 |
먼저 공식 포털 확인
공식 포털은 다음 사이트입니다.
인도네시아 이민국 안내에 따르면 evisa.imigrasi.go.id는 정부 포털입니다. 다른 사이트에서 결제했다면 문제는 정부 포털이 아니라 제3자 서비스에서 발생했을 수 있습니다.
결제가 실패하는 이유
공식 사이트는 Mastercard, Visa, JCB 신용카드를 사용할 수 있다고 안내합니다. 카드는 신청자 본인 명의가 아니어도 되지만, 3D Secure와 해외 거래를 지원해야 합니다.
확인할 항목:
- 은행에서 해외 온라인 결제를 허용하는지;
- 3D Secure 또는 일회용 인증 코드가 작동하는지;
- 카드 브랜드가 Visa, Mastercard, JCB인지;
- 120분 결제 시간 안에 결제했는지;
- 브라우저가 은행 인증 페이지를 차단하지 않았는지;
- 중복되었거나 만료된 결제 링크를 쓰고 있지 않은지.
은행 앱에 결제가 대기 중으로 보이면 다시 결제하기 전에 공식 계정에서 상태를 확인하십시오.
신청이 멈춘 경우
같은 계정으로 로그인한 뒤 Application 메뉴를 확인하십시오. 공식 FAQ는 신청이 완료된 뒤 이 메뉴에서 Visitor Visa를 다운로드할 수 있다고 안내합니다.
거래가 처리 중에 멈췄거나 실패한 경우, 공식 사이트는 www.imigrasi.go.id의 라이브 채팅 또는 [email protected], [email protected] 이메일로 Visitor Visa Support Desk에 문의하라고 안내합니다.
공식 안내는 지원 창구의 안내 없이 새 신청서를 만들거나 새 결제를 하지 말라고 합니다. 완료되지 않은 거래 때문에 발생한 추가 결제는 환불되지 않을 수 있습니다.
다시 신청하기 전 확인
먼저 입력 정보를 확인하십시오. 공식 사이트는 Visitor Visa가 처리된 뒤에는 정보를 변경할 수 없고, 여권과 맞지 않는 정보는 비자를 무효로 만들 수 있다고 안내합니다.
확인할 항목:
- 여권 번호;
- 영문 이름 철자;
- 생년월일;
- 여권 만료일;
- 입국일과 입국 지점;
- 이메일 주소;
- 업로드한 여권 인적사항면과 사진.
