Error al enviar la SG Arrival Card: pasos oficiales y qué revisar primero

En resumen: La ICA no publica una lista de códigos de error de la SGAC, así que buscar el código en sitios de terceros no lleva a ninguna parte. La vía oficial es el formulario de comentarios de la ICA con una captura de pantalla, indicando si usaste el servicio web o la aplicación MyICA. Antes de reportar, confirma que estás dentro de la ventana de tres días, en un canal oficial y que no te topaste con uno de los bloqueos conocidos que se listan más abajo.

Por qué no existe un diccionario de códigos de error

Quien falla al enviar la SG Arrival Card suele ver una cadena larga de referencia y busca su significado. Esa búsqueda no encontrará una respuesta oficial.

Las preguntas frecuentes públicas de la ICA tienen una sola entrada sobre errores de envío. No explica códigos individuales ni los enumera. Cualquier página de terceros que afirme descifrar números de error de la SGAC no se basa en material publicado por la ICA.

La cadena de referencia sí importa, pero por otro motivo: identifica tu sesión cuando la ICA revisa el caso. Guárdala en una captura de pantalla en lugar de intentar interpretarla.

Qué pide la ICA que envíes

La respuesta oficial es escribir a través del formulario de comentarios. La ICA pide datos concretos:

Selecciona "Other matters" en la primera pregunta del formulario.
Adjunta una captura de pantalla del mensaje de error, si la tienes.
Indica si usabas el servicio web o la aplicación MyICA.
Si usabas la aplicación MyICA, indica también el modelo del dispositivo y el sistema operativo.

Enviar esos cuatro puntos en el primer mensaje evita una ronda de idas y vueltas.

Revisa esto antes de reportar un problema

Varios fallos habituales no son averías del sistema. Confirma primero cada uno de estos puntos.

Estás dentro de la ventana de envío

La SG Arrival Card debe enviarse dentro de los tres días previos a la fecha de llegada a Singapur, incluido el día de llegada. Intentar enviarla antes de esa ventana falla por diseño.

Formulario oficial de envío de la SGAC: el campo de fecha de llegada solo ofrece tres fechas, correspondientes a la ventana de tres días

Realmente tienes que enviarla

Todos los viajeros deben enviar la SG Arrival Card con declaración electrónica de salud antes de llegar, excepto:

quienes estén en tránsito o transferencia por Singapur sin pasar control migratorio; y
los residentes (ciudadanos de Singapur, residentes permanentes y titulares de Long-Term Pass) que crucen por los puestos de Woodlands y Tuas.

Estás en un canal oficial

El envío es gratuito y solo se ofrece a través de dos canales oficiales: el SGAC e-Service y la aplicación móvil MyICA. Una página que cobra una tarifa no es ninguno de los dos.

Tu navegador es compatible

El servicio electrónico de la ICA indica que está optimizado para Edge, Firefox, Chrome y Safari. Si un envío se queda bloqueado en otro navegador, reinténtalo en uno de esos antes de reportar una avería.

Hay dos versiones oficiales activas al mismo tiempo

La ICA mantiene una versión mejorada de la SG Arrival Card en paralelo a la existente. Ambas aceptan envíos y la ICA indica que solo se requiere un envío por viaje.

Esto importa cuando algo parece fallar: un registro enviado en una versión no aparece en la interfaz de la otra. Antes de concluir que se perdió un envío, comprueba qué versión usaste.

Bloqueos conocidos que no son errores del sistema

Las preguntas frecuentes de la ICA documentan varias situaciones que detienen a la gente a mitad del formulario y suelen confundirse con fallos.

Tu aerolínea no aparece en la lista

Selecciona "PRIVATE/CARGO AIRLINE/OTHERS" en el desplegable "Mode of travel (Details)" e introduce los datos del vuelo en el campo "Carrier Name/Flight number".

Todavía no tienes número de vehículo

Si llegas en tren, envía la declaración el mismo día de llegada cuando tengas el número, o envíala por adelantado e introduce "TRAIN" en "Vehicle Number". Si llegas en autobús, introduce "BUS". Cuando conozcas el número real, actualiza la declaración mediante el servicio "Update SG Arrival Card".

Detectaste un error en la página "Preview"

Haz clic en el botón "Edit" al final de la página de vista previa para volver al borrador y usa la barra de navegación izquierda (horizontal) o la pestaña "Navigate" de abajo (vertical) para moverte entre secciones.

Tienes varios viajes próximos

Un único envío cubre hasta tres viajes por persona. Con "Group Submission", un viajero puede enviar por sí mismo y por los demás miembros de su grupo.

Si el envío se completó pero los datos están mal

Ese es un problema distinto de un error de envío, y la solución depende de qué campo esté mal: algunos cambios exigen un envío nuevo en lugar de una actualización. Los pasos están en Error en SGAC o MDAC: pasos de corrección verificados oficialmente.

Recibirás un correo de confirmación en la dirección declarada en tu SGAC cuando el envío se complete. Si no llega ningún correo, considera el envío como no confirmado.

Los "servicios de envío" de pago no son oficiales

La ICA publicó un aviso en el que señala que el envío de la SGAC es gratuito y solo debe hacerse por sus canales oficiales, que no respalda ni avala servicios de pago para enviar la SGAC, y que esos proveedores no están relacionados con la ICA. El aviso enumera 63 sitios web no autorizados.

Si te cobraron una tarifa, no usaste un canal oficial, y cualquier "error" que reporte ese sitio no es un error de la ICA. Lectura relacionada: Estafas de eVisa: cómo verificar las tarifas oficiales.

Dónde encaja eVisaFlow

La mayoría de los rechazos de la SGAC en la fase del formulario vienen de datos de pasaporte o de viaje mal tecleados, no de fallos del sistema. eVisaFlow es una extensión de navegador que tú mismo ejecutas en el sitio oficial; rellena con un clic los datos guardados de pasaporte, viaje, estancia y contacto, para no volver a teclearlos en cada viaje. La revisión final, el pago cuando corresponda y el envío ocurren en el sitio oficial.

Conoce eVisaFlow Southeast Asia